Política de Reembolsos e Devoluções
POLÍTICA DE REEMBOLSOS E DEVOLUÇÕES
Na Ryvion, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra excecional. A nossa política de reembolsos e devoluções foi criada para garantir que se sinta confiante e satisfeito com as suas compras.
Devoluções
Na Ryvion, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso não esteja satisfeito com a sua compra, dispõe de um período de 30 dias a contar da receção do produto para solicitar uma troca ou devolução.
No entanto, de acordo com o Artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, as devoluções motivadas por simples insatisfação (sem defeitos ou danos no produto) só poderão ser solicitadas nos primeiros 14 dias após a entrega. Após este prazo, apenas serão aceites trocas ou devoluções caso o produto apresente defeito, dano de fabrico ou incompatibilidade com o produto adquirido.
Condições de Devolução: Os produtos devem ser devolvidos em perfeitas condições, sem sinais de utilização, na embalagem original e acompanhados de todos os acessórios fornecidos (estojo, pano de limpeza, lentes sobressalentes, quando aplicável), manuais e demais componentes incluídos.
Processo de Devolução: Para iniciar uma devolução ou troca, deverá contactar-nos através do e-mail ryvion.pt@gmail.com. Após a análise do pedido, serão fornecidas todas as instruções necessárias para o envio do artigo. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresente defeito de fabrico ou tenha sido enviado incorretamente pela Ryvion.
Reembolsos:
- Processamento de Reembolsos: Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso dentro de 5 dias úteis.
- Método de Reembolso: O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que seja acordado de outra forma com o cliente.
Produtos com Defeito:
Se o produto que recebeu estiver danificado ou com defeito, entre em contacto connosco imediatamente. Resolveremos o problema o mais rápido possível, oferecendo um reembolso total ou a substituição do produto, dependendo da sua preferência.
Se qualquer produto adquirido na nossa loja apresentar defeitos ou erros, pedimos que nos contacte diretamente para procedermos com a troca! Caso o artigo seja inspecionado ou sofra alguma intervenção por parte de terceiros não autorizados pela Ryvion, deixa de ser da nossa responsabilidade e perde o acesso à garantia legal de conformidade. Se o produto apresentar marcas visíveis de danos, quebras, riscos nas lentes ou má conduta de utilização, não é abrangido pela garantia. O uso correto dos nossos óculos é essencial para uma utilização segura e duradoura.
Cancelamento de Pedidos:
Pode cancelar o seu pedido antes do envio. Após o envio, aplica-se a nossa política de devolução.
Contacte-nos:
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de reembolsos e devoluções, contacte-nos pelo e-mail ryvion.pt@gmail.com. Estamos aqui para ajudar e garantir que a sua experiência de compra seja positiva.
